Veelgestelde vragen

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

Waarvandaan wordt mijn bestelling verzonden?

Vanuit de Verenigde Staten. Wij leveren aan bezorgadressen in Nederland.

Hoe lang duurt de levering?

Normaal verwerken wij een bestelling binnen 1–2 werkdagen. Na verzending is de geschatte vervoerstijd 5–8 werkdagen: in totaal ongeveer 6–10 werkdagen. Weekenden en feestdagen tellen niet mee. De termijn is een schatting; uw wettelijke rechten bij vertraging blijven gelden.

Wat kost verzending?

Standaardverzending kost €3 bij een producttotaal na korting onder €50. Vanaf €50 is standaardverzending gratis. U ziet het totaal vóór betaling.

Moet ik invoer-btw of douanekosten betalen bij ontvangst?

Nee. SIERAVELLE draagt invoer-btw, eventuele invoerrechten en inklaringskosten. Krijgt u toch een betalingsverzoek, neem dan contact op met support@sieravelle.com. Wij lossen het op en vergoeden dergelijke kosten als u ze al hebt betaald en een betalingsbewijs stuurt.

Kan ik retourneren?

Ja. U kunt uw online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst herroepen zonder reden. Meld dit tijdig via support@sieravelle.com. Daarna hebt u 14 kalenderdagen om terug te sturen. Wij verstrekken een gratis retourlabel. Zie het volledige retourbeleid voor het begin van de termijn bij deelleveringen en andere details.

Mag ik het product uitpakken?

Ja. U mag het beoordelen zoals in een winkel. Alleen voor gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan wettelijk toegestane waardevermindering gelden. Originele verpakking is geen verplichte retourvoorwaarde.

Kan ik gratis omruilen?

Ja, binnen ons retourbeleid en afhankelijk van beschikbaarheid. Wij betalen het retourlabel en de standaardverzending van het vervangende product. Een verschil in productprijs spreken wij vooraf met u af.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Bij herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Terugbetaling gaat via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk anders afspreekt.

Wat als mijn product kapot of verkeerd geleverd is?

Mail support@sieravelle.com. Uw wettelijke recht op een deugdelijk product staat los van de retourtermijn van 14 dagen. Afhankelijk van het probleem hebt u recht op kosteloos herstel, vervanging of, als de wettelijke voorwaarden zijn vervuld, prijsvermindering of terugbetaling.

Zijn de sieraden op de foto's inbegrepen?

Nee, tenzij de productomschrijving uitdrukkelijk aangeeft dat zij onderdeel van het aanbod zijn. Normaal dienen ze alleen als styling om het gebruik van de opberger te laten zien.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Alle prijzen zijn in euro en omvatten de toepasselijke belastingen.

Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op. Voor verzending proberen wij wijzigingen of annulering te verwerken. Als de bestelling al is verzonden, blijft uw wettelijke herroepingsrecht bestaan.

Wanneer is de klantenservice bereikbaar?

Maandag–vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, Europe/Amsterdam, behalve Nederlandse officiële feestdagen.

E-mail: support@sieravelle.com
Telefoon: +1 803 847 6136