Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 12 oktober 2026

1. Herroepingsrecht: 14 dagen

Bij een online aankoop bij SIERAVELLE kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder. Bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. U kunt ook vóór ontvangst herroepen.

Meld uw herroeping binnen deze termijn via support@sieravelle.com. Een duidelijke verklaring is voldoende. U kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken; dit is niet verplicht. Vermeld indien beschikbaar uw naam en bestelnummer, zodat wij de bestelling kunnen terugvinden. Bewaar uw verzendbewijs of een kopie van uw bericht.

2. Gratis retourneren

Wij betalen de retourverzendkosten voor bestellingen die in Nederland zijn geleverd. Na uw melding sturen wij u per e-mail een vooraf betaald retourlabel en retourinstructies. Het juiste retouradres staat op dit label. U hoeft geen retourportokosten voor te schieten. Lukt het niet om het label te ontvangen of te gebruiken, neem dan contact met ons op; wij regelen een kosteloze oplossing.

Stuur het product uiterlijk 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. De termijn is gehaald als u het pakket binnen deze termijn verzendt. Gebruik bij voorkeur het verstrekte label en bewaar het afgiftebewijs. Een vertraging bij het verstrekken van ons label beperkt uw wettelijke rechten niet.

3. Product controleren en verpakken

U mag het product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Het openen van een normale sieradenbox, reisetui, sieradenhouder of schaaltje sluit het herroepingsrecht niet uit.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat. Wij lichten een eventuele inhouding concreet toe. Wij rekenen geen standaard inspectie- of herbevoorradingskosten.

Verpak het product zorgvuldig en voeg de meegeleverde onderdelen toe. De originele verpakking is handig, maar geen verplichte voorwaarde voor herroeping. Sieraden die uitsluitend als styling op productfoto's staan, behoren niet tot de bestelling, tenzij de productomschrijving uitdrukkelijk anders vermeldt.

4. Terugbetaling

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij het aankoopbedrag en de betaalde kosten van onze standaardlevering terug. Een eventueel door u gekozen duurdere bezorgoptie wordt alleen tot het bedrag van de standaardlevering vergoed. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de prijs van de geretourneerde producten terug; oorspronkelijke verzendkosten voor de behouden producten worden niet terugbetaald. Wij brengen niet achteraf alsnog verzendkosten in rekening doordat een bestelling na retour onder de grens voor gratis verzending valt.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er zijn geen terugbetalingskosten. De verwerkingstijd bij uw bank of betaaldienst kan verschillen.

5. Gratis omruilen

Wilt u een ander product? Neem binnen de herroepingstermijn contact op via support@sieravelle.com. Omruilen is afhankelijk van beschikbaarheid. Wij betalen zowel de retourzending als de standaardverzending van het vervangende product naar uw Nederlandse adres. Er zijn geen omruil- of administratiekosten.

Bij een prijsverschil spreken wij vooraf met u af hoe het verschil wordt betaald of terugbetaald. Is het gewenste product niet beschikbaar, dan kunt u binnen uw wettelijke rechten kiezen voor terugbetaling. Een verzoek om omruiling beperkt uw herroepingsrecht niet. Voor een nieuw vervangend product blijven de toepasselijke wettelijke rechten gelden.

6. Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Neem contact met ons op als een product beschadigd aankomt, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet. Een bestelnummer en foto's kunnen helpen, maar vormen geen verplichte voorwaarde voor uw wettelijke rechten. Er geldt geen meldtermijn van 24 of 48 uur die uw wettelijke rechten uitsluit.

Het herroepingsrecht van 14 dagen staat los van de wettelijke garantie. U kunt ook daarna rechten hebben als het product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten. Wij bieden dan de wettelijk passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als de wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld, kunt u aanspraak maken op prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Noodzakelijke verzendkosten voor een dergelijke oplossing zijn voor onze rekening. Voor de Nederlandse wettelijke garantie geldt geen algemene vaste eindtermijn van twee jaar.

7. Contact

SIERAVELLE wordt geëxploiteerd door JEWEL OASIS LLC.

E-mail: support@sieravelle.com
Telefoon: +1 803 847 6136
Bedrijfs- en correspondentieadres: 6280 Sawmill Rd, Dublin, OH 43017, Verenigde Staten.

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–17:00 uur, tijdzone Europe/Amsterdam. Gesloten in het weekend en op Nederlandse officiële feestdagen. U kunt altijd een e-mail sturen; buiten openingstijden behandelen wij deze op een volgende werkdag.